Klachtenprocedure Villa Reusachtig

Stap 1 – Directe bespreking

• Een ouder die ontevreden is of een klacht heeft, bespreekt dit zo snel mogelijk met de betrokken therapeut.
• Doel: samen in gesprek om tot een oplossing of herstel te komen.

Stap 2 – Interne behandeling klacht

• Als het gesprek niet voldoende is of ouders dit niet willen, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij Villa Reusachtig (per mail of brief).
• Binnen 5 werkdagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht.
• Binnen 4 weken ontvangt de ouder een gemotiveerd antwoord of voorstel tot oplossing.

Stap 3 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

• Wanneer een ouder de klacht liever niet rechtstreeks bij ons indient, of als het interne traject niet naar tevredenheid verloopt, kan de ouder terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de BPSW.
• De klachtenfunctionaris bemiddelt en ondersteunt ouders in het formuleren van hun klacht en bij het proces.

Stap 4 – Geschillencommissie/Externe route

• Als het probleem niet wordt opgelost, kan de ouder de klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie of tuchtcollege:
  • Voor geregistreerde professionals in het SKJ: de klacht kan ook ingediend worden bij het Tuchtcollege Jeugdzorg.
  • Voor overige klachten: ouders kunnen terecht bij een door de BPSW aangewezen geschilleninstantie.
• Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend.